Retours et échange

Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre magasin uniquement, à l’adresse suivante :

MELTY THINGS
Service retours
81 rue Lecourbe
75015 Paris

Vous devez impérativement joindre le bon de retour dans votre colis.
Vous pouvez télécharger le bon de retour ici.
Pour tout retour de bijoux, veuillez contacter le service client par mail
Si vous souhaitez un échange, merci de contacter au préalable notre service client par mail.
Les retours d’achats en ligne ne sont pas acceptées en boutique, et inversement.
Merci de noter que pendant les VP, soldes ou MELTY THINGS DAYS, uniquement les retours sont acceptés. Nous ne faisons pas d’échanges pendant ces périodes.
Les commandes passées sur notre site internet ne peuvent pas être échangées au magasin.

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange.
Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées.
Les pièces dont l’étiquette a été détachée et étant en mauvais état ne pourront pas faire l’objet d’un retour.
MELTY THINGS se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

Délais de retour des meubles MELTY THINGS

Si les meubles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, et conformément aux dispositions de l’article L 121-21 du code de la consommation, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.
Les produits devront être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Si vous refusez la livraison, ou si vous refusez de payer les frais de douane, le produit sera directement retourné à notre entrepôt. Il ne sera remboursé qu’une fois réintégré au stock, à l’exception des frais de livraison originaux et des frais de manutention d’un montant de 50€.
Pour toute demande de retour, contactez-nous.

Délais de remboursement

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne 14 jours.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de MELTY THINGS DAYS et de soldes.

La pièce reçue présente un défaut

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par mail.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n’est plus disponible) à réception de la pièce.

Il y a une erreur de préparation de ma commande

Si vous n’avez pas reçu l’article commandé, ou bien qu’un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à notre Service Client.

Modes de livraison

Lors du parcours de validation de commande vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison, parmi trois choix. Les délais de livraisons courent à compter de la date d’expédition de votre commande.

Pour la France métropolitaine, 4 modes de livraison sont à votre disposition :

• • Livraison en boutique Melty Things dans le magasin choisi lors de la commande, dans un délai indicatif moyen de 2 à 3 jours ouvrés (offerte).

  • Livraison standard Colissimo offerte à domicile à partir de 100€ d’achat (hors meubles, sur devis)

  • Livraison en Point Retrait offerte à partir de 100€ d’achat.

  • Livraison express avec UPS Express à 12€ : Pour une commande passée avant 12h, livraison le jour ouvrable suivant.

Livraison et accessibilité pour les meubles

Pour nos canapés, vous devez vous assurer de l’accessibilité de livraison par les escaliers, ascenseurs et portes.
Nous pouvons vous proposer un service de passage avant livraison d’un montant de 35€, ou vous mettre en relation avec une entreprise spécialisée dans les livraisons par les fenêtres avec un monte-charge.
Melty Things ne pourra être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison dû à un accès trop étroit.

Lors de la livraison, veuillez vous assurer du bon déroulement de l’opération et noter sur le bon de livraison tout désagrément éventuel.

Pour toute demande concernant les livraisons, contactez-nous.

Suivre l’acheminement de ma commande

Toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera expédiée dans les 48 à 72 heures après validation du paiement.
Pour les commandes UPS Express passées avant 12h, l’expédition se fera le jour même.

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.

Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l’acheminement de votre colis sur le site de La Poste ou d’UPS.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs par nos prestataires, ils sont susceptibles de varier selon les périodes de l’année (périodes de promotions ou fêtes). En cas de retard, la responsabilité de Melty Things ne pourra être mise en cause, et aucune demande d’indemnisation ne pourra être réclamée par le client à Melty Things.